Fairfield Inn東ハートフォードで「Walked」された経験を語る

米国で駐在する日本人向けに、Redditで話題となったホテル予約トラブルの経験を紹介します。

概要
米国 Connecticut州東ハートフォードにあるFairfield Innで、予約をキャンセルされた「Walked」という現象に遭遇しました。アプリで予約確認が取れず、到着後もホテルが開店前で対応がなかったため、マリオットのサポートに連絡。4万ポイントを支給され、別のFairfield Innに再予約されました。同様の問題を抱える他客もおり、マリオットの対応に不満が残る投稿です。

Redditで出ている主な論点

• 予約は数ヶ月前だが、到着時にホテルが開店前で対応がなかった
• マリオットのサポートに45分かかって4万ポイントを支給され、5マイル離れた別のFairfield Innに再予約
• 「Walked」として9万ポイントと100ドルの補償が発生する可能性があると説明された
• 駐車場にいた他客も同様のトラブルを経験し、別のホテルでも過去に同様の問題が起きていると確認
• 予約のキャンセルや再予約の手順が複雑で、時間と労力の無駄に感じている
• マリオットへの補償や対応改善に何か他の手立てはあるか尋ねる

出典: Reddit / r/marriott
https://www.reddit.com/r/marriott/comments/1tg64j6/walked_from_a_fairfield_inneast_hartford_ct/