不正アクセス被害に遭いBiltのサポートが全くない状況

概要

米国のクレジットカード会社「Bilt」の会員が、不正アクセスによってアカウントが乗っ取られ、大規模な不正利用が発覚した。被害発覚後3日間、サポートへの問い合わせは7回以上行われたが、どのケースも即時の対応や明確な説明が得られなかった。同社のセキュリティ体制やサポート体制の欠陥が浮き彫りになった。

Redditで出ている主な論点

• 不正アクセスの際、アカウントの電話番号が変更され、即座に利用停止となった。被害金額は2万7000ドルに上る。
• サポートへの連絡は7回以上行われたが、どの場合も「エスカレート」の対応しかされず、解決策や進捗情報が提供されなかった。
• カード背面の電話番号はオフショアのコールセンターに通じており、緊急対応が困難とされる。
• 同社は不正利用のケースが「よくあること」と説明し、対応を待つしかない状況を強調。
• 過去にアメックスやウェルズ・ファーゴで同様の被害に遭った経験者によると、Biltの対応は極めて遅延しており、セキュリティ面での不安が大きい。
• 被害者自身がデスクトップ経由でサポートに直接つながるまで、対応が進まなかった。

出典: Reddit / r/biltrewards / https://www.reddit.com/r/biltrewards/comments/1slmqqo/account_takeover_hack_and_0_support_from_bilt/