パーキン・ハイアット・カボ・デル・ソルのレビュー：グローバリスト向けのサービスに満たない

グローバリストとして世界中でパーキン・ハイアット（PH）を訪れた経験を持つ筆者が、カボ・デル・ソルの滞在体験を振り返った。予約段階でSU（スイートアップグレード）を確認し、オーシャンビューのプール付きスイートを確保したが、チェックイン時に予約が変更され、不満を抱きながら滞在を終えた。

概要

予約したオーシャンビューのプール付きスイートが手配できず、部分的なオーシャンビューのスイートに downgrade された。チェックイン時に変更が発覚せず、担当者が確認後も謝罪や代替案を提示せず、最終的にオーシャンビューを優先してプールを放棄する選択を迫られた。サービス面では部屋の美しさやスタッフの対応は評価できるが、チェックイン時の対応や無料宿泊特典の欠如、朝食のチップ扱いなどに不満を抱いた。

Redditで出ている主な論点

• 予約したオーシャンビューのプール付きスイートが手配できず、部分的なオーシャネットビューのスイートに downgrade された。担当者は変更を事前に通知せず、チェックイン時にも明言しなかった。
• downgrade に謝罪や代替案がなく、自らが優先順位を決める必要に。最終的にオーシャンビューを優先したが、プールの存在は失われた。
• 部屋のインテリアや庭園の美しさは評価できるが、チェックイン時の対応や無料宿泊特典の欠如、朝食のチップ扱いなどに不満を抱いた。
• 他のカボ・デル・ソルのPHではグローバリスト向けのサービスが充実していたが、今回の滞在では満足感に欠けると感じた。
• ホテルの予約状況は満室だったが、柔軟な対応が見られず、グローバリストの期待に応えるには至らなかった。

出典：Reddit / r/hyatt / https://www.reddit.com/r/hyatt/comments/1tbc6p0/park_hyatt_cabo_del_sol_review_downgraded_as/