マリオットの基本的な接客ができない問題

概要
米国に駐在する日本人が、マリオットのチェックインプロセスで受けた不快な体験を語る投稿。ステータスなしでも基本的なサービスを提供すべきなのに、技術的なミスや対応の不手際により、予約キャンセル後に高額料金が請求されるというトラブルが発生。マリオットの対応に強い不満を抱く投稿者。

Redditで出ている主な論点

• ステータスを持たない顧客でも、基本的なチェックインサポートを提供すべきなのに、技術的な問題によりデジタルキーが提供されず、対応が遅れた。
• チェックイン時に「ウォーキング」（別のホテルに移動）と説明され、予約したホテルより安い代替プランを押し付けられ、料金差額の補償が得られなかった。
• 電話でのサポートでも、ステータスなしの顧客への無視や、代替プランの強制的な案内が続き、対応が不十分だった。
• 最終的に予約をキャンセルする際、カードに料金が引き落とされ、不快な体験を強いられた。
• マリオットの対応が不誠実で、基本的なサービスの欠如が問題だと指摘。

出典: r/marriott / 投稿リンク