Biltカードの不正利用対応が悪化、利用者が苦情を訴える

概要
日本の駐在員向けに、Biltカードの不正利用対応に関する深刻な問題が明らかになりました。利用者は自身のカードが紛失・盗難されていないにもかかわらず、他人がApple Walletに情報を登録し、アカウントを完全に制御するという不正が発覚。Biltの初期対応は問題なかったものの、その後の対応が遅延し、アカウントの停止・再開を繰り返し、ポイントの回復も見送られ、最終的にアカウントの完全ロックアウトに至りました。利用者はCFPBとOCCに苦情を提出し、同様の経験を持つ他者への警告を呼び出しています。

Redditで出ている主な論点

• 不正利用が確認された後、Biltは初期対応として問題なかったものの、1週間経過した今も解決が進んでいません。
• アカウントが何度も停止・再開され、本人確認を繰り返す必要があり、過去の提出が不十分だった理由の説明がありません。
• 代替カードの発行やポイントの回復が行われず、アカウントアクセスが完全に停止され、賃貸物件の支払いや定期料金の管理ができない状態になっています。
• Cardlessというサブスクリプションプロバイダーとの関係で責任を回避する姿勢が問題視されており、Biltが直接対応すべき義務があると指摘されています。
• 既存の金融機関と比べて、Biltが不正利用対応のプロセスを整備していないことが明確にされています。
• 利用者の財務情報を含む包括的な個人データがBiltアカウントに集中しており、不正利用が発覚した際のリスクが大きいとされています。

出典: Reddit / r/biltrewards
https://www.reddit.com/r/biltrewards/comments/1sw5z13/bilt_fraud_response_horrible_is_an_understatement/