新PMS導入で変化が！今後の対応について

概要

マリオットは、ホテル各施設で一貫した運用を実現するため、新たな「プロパティ管理システム（PMS）」の導入を進めています。このシステムは今後すべての施設で導入予定ですが、一部の施設では今夏から順次導入が開始される予定です。導入初期には業務の混乱やミスが生じる可能性があるため、利用客にはご理解とご協力をお願いします。

Redditで出ている主な論点

• 新PMSはすべてのホテルで標準化される予定ですが、導入時期は各施設によって異なります。一部のホテルでは今夏から導入が開始される予定です。
• 導入初期には、チェックイン・チェックアウトの時間が長引く、または事務ミスが発生する可能性があります。これはシステムの習熟過程であり、ご理解をお願いします。
• マリオットが提供する研修内容は一貫性がなく、フロントスタッフは現状を学習しながら対応しています。そのため、誤った対応が生じる可能性があります。
• スタッフ自身も導入に伴うストレスを感じており、利用客からの理解と温かさが非常に重要だと述べています。
• 他の施設については言及できませんが、今後の改善に向けて尽力していると説明しています。

出典: Reddit / r/marriott
原投稿リンク: https://www.reddit.com/r/marriott/comments/1rsctt4/big_things_on_the_way_but_please_be_patient/